El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales que regulan el acceso, suscripción, navegación y uso de la plataforma tecnológica, aplicaciones web, interfaces de programación y servicios digitales identificados comercialmente bajo la marca Connecto. Al registrarse, ingresar, activar un espacio de trabajo o hacer uso de cualquier herramienta de Connecto, el usuario (bien sea persona natural o jurídica) declara de manera expresa, libre, voluntaria y consciente haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las cláusulas, deberes y obligaciones consagradas en este texto legal, sometiéndose sin reservas a sus disposiciones y a la normatividad vigente en la República de Colombia.

Se hace constar formalmente que la solución tecnológica Connecto es un software, producto intelectual y servicio comercial desarrollado, administrado y operado de manera directa por Interacto (Interacto.co), con la colaboración técnica, diseño de infraestructura, soporte e ingeniería especializada de Colosal Software (colosalsoftware.com), con domicilio principal en la ciudad de Medellín, Departamento de Antioquia, República de Colombia. Todas las facultades legales, derechos patrimoniales y de explotación sobre la plataforma pertenecen a Interacto y sus aliados estratégicos.

Para contratar y utilizar los servicios provistos por Connecto, el usuario debe poseer plena capacidad jurídica conforme a las leyes colombianas y contar con al menos dieciocho (18) años de edad. En caso de que el registro se realice en nombre y representación de una sociedad comercial, establecimiento de comercio, entidad jurídica u organización, la persona natural que adelanta dicho procedimiento declara y garantiza bajo la gravedad del juramento que cuenta con la debida personería, facultades estatutarias y poder legal suficiente para vincular a dicha entidad a estos términos y condiciones. En caso de no ostentar dicha representación o no estar de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí estipuladas, deberá abstenerse de manera inmediata de utilizar la plataforma.

Connecto es una plataforma provista bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS - Software as a Service) que permite centralizar, sincronizar y gestionar en una única bandeja de entrada compartida las conversaciones provenientes de diversos canales de comunicación digital, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa los servicios de mensajería instantánea de WhatsApp a través de las APIs oficiales de Meta Platforms Inc., Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, Telegram Messenger y widgets de chat web para sitios corporativos. El servicio incluye herramientas de asignación inteligente de conversaciones a agentes, etiquetas organizacionales, métricas de rendimiento y respuestas predefinidas.

El usuario comprende y acepta que el servicio de Connecto se suministra en la modalidad "tal como está" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"). Aunque se emplean los mayores esfuerzos técnicos para asegurar un rendimiento óptimo, continuo y seguro, no se otorga ninguna garantía implícita o explícita de comerciabilidad, adecuación para un fin particular o ausencia absoluta de interrupciones imprevistas derivadas de factores externos de telecomunicaciones, servidores de terceros o fallas en las plataformas de mensajería conectadas.

Para la creación de una cuenta y habilitación de un entorno de trabajo o tenant, el usuario se compromete a suministrar información verídica, exacta, completa y actualizada sobre su identidad y la de su empresa. Cada cuenta es personal e intransferible. El usuario es el único y exclusivo responsable de salvaguardar la confidencialidad de sus claves de acceso, nombres de usuario y credenciales asignadas a sus agentes de atención. Cualquier operación, mensaje enviado, archivo transmitido o configuración realizada desde la cuenta del usuario se presumirá efectuada por él mismo o por personal debidamente autorizado bajo su cuenta y riesgo. Connecto, Interacto y Colosal Software quedan totalmente exoneradas de cualquier daño o pérdida derivada de la indebida custodia de credenciales por parte del usuario.

El acceso a las funciones completas de Connecto se encuentra sujeto al pago anticipado del plan de suscripción correspondiente, de conformidad con las tarifas, periodicidades (mensual o anual) y características publicadas en la sección oficial de precios de nuestro portal web. Los valores podrán estar expresados en pesos colombianos (COP) o dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen o desglosan los tributos de ley de acuerdo con el régimen tributario aplicable. Las pasarelas de pago utilizadas operan bajo estrictos protocolos de seguridad y encriptación de datos bancarios.

En razón a la naturaleza intangible, digital y de ejecución inmediata del software en la nube, las sumas pagadas por concepto de mensualidades, anualidades, licencias de uso o activaciones no son reembolsables ni transferibles bajo ninguna circunstancia una vez iniciado el ciclo de facturación, salvo que aplique de manera estricta el derecho de retracto en los términos y condiciones imperativos consagrados en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) para compras electrónicas aplicables. El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier instante desde el panel de control, cesando los cobros automáticos para los periodos subsiguientes sin que ello genere devoluciones proporcionales por el tiempo no utilizado del ciclo ya facturado.

El usuario se compromete expresamente a hacer un uso legítimo, ético y responsable de Connecto, acatando de manera irrestricta el ordenamiento jurídico de Colombia, los tratados internacionales y las políticas de uso de los canales externos. Queda taxativamente prohibido utilizar Connecto para el envío masivo de publicidad no solicitada (SPAM), esquemas de captación ilegal de recursos, estafas, suplantación de identidad (phishing), distribución de software malicioso, acoso, vulneración de derechos de propiedad intelectual, transmisión de contenido pornográfico o violento, o recolección de datos personales sin la debida autorización de sus titulares.

El usuario reconoce y declara de forma expresa que Connecto actúa como un intermediario tecnológico que integra interfaces de programación de aplicaciones (APIs) provistas por compañías terceras independientes, tales como Meta Platforms Inc. (propietaria de WhatsApp, Facebook e Instagram) y Telegram Messenger Inc. En consecuencia, el usuario asume la total obligación de cumplir rigurosamente con las Políticas de Comercio, Políticas de Mensajería y Condiciones de Servicio de dichas empresas externas. Connecto, Interacto y Colosal Software no tienen control sobre las decisiones unilaterales de dichas plataformas y no responderán bajo ninguna circunstancia por bloqueos, cancelaciones de números de teléfono, suspensiones de páginas, revisiones de plantillas o cambios en las tarifas y políticas dictadas por Meta o Telegram.

Todos los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, derechos conexos, secretos industriales, marcas comerciales, logotipos, nombres de dominio, arquitectura de software, código fuente, código compilado, diseños de interfaz y bases de datos que componen Connecto son de titularidad exclusiva de Interacto y Colosal Software. La contratación del servicio otorga al usuario una licencia temporal, precaria, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar el software durante la vigencia de su suscripción activa. Está expresamente prohibido descompilar, realizar ingeniería inversa, modificar, copiar, arrendar o revender el software a terceros sin previa autorización escrita.

En materia de protección de datos personales, el tratamiento de la información se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. El usuario que contrata Connecto ostenta a la luz de la ley la calidad jurídica de único y exclusivo Responsable del Tratamiento de los datos personales, números de contacto, nombres e historial de mensajes de los usuarios finales y clientes con quienes interactúa mediante la plataforma, garantizando que cuenta con la autorización previa, expresa e informada de dichos titulares. Connecto actúa meramente como Encargado del Tratamiento en la provisión de la infraestructura tecnológica.

En la máxima medida permitida por las leyes colombianas, Connecto, Interacto, Colosal Software y sus respectivos administradores, socios, colaboradores y proveedores no serán responsables por ningún daño indirecto, incidental, consecuencial, especial, punitivo o ejemplar, incluyendo la pérdida de ganancias, lucro cesante, pérdida de clientes, daño a la reputación comercial o pérdida de datos e información comercial derivada del uso, imposibilidad de uso, caídas temporales de servidores o fallas en los canales de terceros. La responsabilidad económica acumulada de Connecto frente al usuario por cualquier concepto contractual o extracontractual estará limitada estrictamente al valor total pagado por el usuario por concepto de suscripción a Connecto en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho generador del reclamo.

El usuario asume el compromiso irrevocable e incondicional de mantener indemne, defender, exonerar y liberar de toda responsabilidad legal, económica, patrimonial y administrativa a Connecto, Interacto, Colosal Software, sus accionistas, representantes legales, directores y dependientes frente a cualquier queja, demanda, requerimiento, investigación o sanción impuesta por autoridades gubernamentales (tales como la Superintendencia de Industria y Comercio - SIC o la DIAN) o reclamaciones interpuestas por terceros que tengan origen en el uso ilícito de la plataforma, envío de SPAM, vulneración de datos personales, infracción a derechos de autor o conductas indebidas cometidas por el usuario o sus agentes de atención.

Connecto se reserva la facultad de suspender temporalmente o cancelar de manera definitiva el acceso a la cuenta del usuario en caso de mora en el pago de las tarifas pactadas, detección de actividades fraudulentas o sospechosas, violación comprobada de estos términos o por mandato expreso de autoridad judicial o administrativa competente, sin que ello genere indemnización alguna a favor del usuario infractor.

Connecto podrá modificar, actualizar o reformar estos Términos y Condiciones en cualquier tiempo para adecuarlos a nuevas realidades técnicas, normativas o comerciales. Cualquier modificación sustancial será informada a los usuarios mediante publicación en el sitio web institucional o a través del correo electrónico registrado en su cuenta. La continuidad en el uso de la plataforma con posterioridad a la fecha de publicación de los cambios constituirá la plena y vinculante aceptación de los nuevos términos.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen, interpretan y ejecutan conforme a la legislación de la República de Colombia, especialmente por la Ley 527 de 1999 sobre Comercio Electrónico, el Código de Comercio, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Código General del Proceso. Cualquier diferencia, discrepancia o controversia que surja entre las partes con ocasión del presente contrato y que no pueda ser resuelta de común acuerdo en un plazo de treinta (30) días calendario, será sometida a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la República de Colombia, fijando como domicilio contractual único y exclusivo la ciudad de Medellín, Antioquia.

Para cualquier notificación legal, comunicación contractual, petición, felicitación o queja relacionada con los presentes Términos y Condiciones de Servicio, los usuarios pueden dirigirse formalmente al correo electrónico oficial habilitado: [email protected], administrado por el equipo legal y directivo de Interacto en asocio con Colosal Software.