Connecto es una plataforma omnicanal SaaS que unifica tus canales de comunicación favoritos como WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram en una sola bandeja de entrada compartida. Está diseñada para que tu equipo atienda todas las conversaciones de manera organizada sin cambiar de pantalla. Connecto es un producto desarrollado y operado por Interacto.co con colaboración de colosalsoftware.com.

Conectamos los canales mediante sus APIs oficiales y servicios de mensajería. Cada mensaje nuevo se enruta directamente a la bandeja de Connecto, donde tus agentes pueden leer y responder inmediatamente a través del panel unificado.

No, Connecto funciona 100% en la nube. Podés acceder a tu panel de atención desde cualquier navegador web moderno (Chrome, Safari, Firefox, Edge) en computadoras, tabletas o celulares sin necesidad de instalar archivos.

Los usuarios permitidos dependen del plan contratado (desde 1 agente en el Plan Start hasta agentes ilimitados en el Plan Custom). Todos los agentes de tu equipo autorizados pueden iniciar sesión y chatear simultáneamente.

Sí. Connecto utiliza cifrado SSL/HTTPS en todas las comunicaciones, bases de datos seguras y cumple con los lineamientos de privacidad y la Ley 1581 de Habeas Data en Colombia. Los datos de tus clientes están completamente resguardados.

Sí, ofrecemos demostraciones personalizadas guiadas por nuestros asesores comerciales para que conozcas la bandeja de entrada por dentro antes de contratar cualquier servicio. Contactanos para agendar tu llamada de asesoría.

Solo requerís un dispositivo con conexión estable a internet (mínimo 5 Mbps recomendados) y un navegador actualizado para operar la consola de agentes sin ningún tipo de retraso.

Nuestra consola web cuenta con un diseño de interfaz 100% adaptado a dispositivos móviles (PWA). Podés crear un acceso directo en la pantalla de inicio de tu celular para chatear cómodamente desde cualquier lugar.

Connecto está disponible a nivel global. Actualmente prestamos servicios activamente a empresas en toda América Latina (Colombia, México, Argentina, Chile, Perú, etc.) y España.

Sí, nuestros planes Scale, Pro y Custom te permiten conectar múltiples canales de manera independiente para gestionar diferentes marcas u operaciones dentro del mismo panel centralizado.

La API oficial de WhatsApp Business está diseñada por Meta para empresas medianas y grandes. Permite la conexión multiagente real, el envío masivo programado y previene el bloqueo de línea que suele ocurrir en cuentas de WhatsApp Web normales al usarlas con herramientas de terceros no oficiales.

Es el flujo de registro oficial incorporado directamente en Connecto que te permite conectar tu número telefónico a la API de Meta en menos de 5 minutos, iniciando sesión de forma nativa con tu cuenta de Facebook sin necesidad de configuraciones técnicas manuales complejas.

Sí, pero antes de vincular tu número a la API oficial mediante Connecto, debés eliminar la cuenta de WhatsApp o WhatsApp Business convencional desde la aplicación de tu celular. El número quedará alojado 100% en los servidores en la nube de Meta y Connecto.

No, al utilizar la API de WhatsApp oficial provista a través de Connecto, operás de manera legal bajo los términos de Meta. A diferencia de las extensiones de navegador o sistemas no oficiales de código QR Web, no hay riesgo de ban siempre que respetes las políticas comerciales de Meta.

Son formatos de mensajes que debés enviar a Meta para aprobación previa si deseás iniciar una conversación activa con un cliente que tiene más de 24 horas sin escribirte. Se usan para alertas de envíos, confirmación de compras o reactivación comercial.

Sí. Podés realizar campañas de notificaciones masivas utilizando plantillas de mensajes pre-aprobadas, respetando los límites de envío diarios establecidos por Meta para la calificación y reputación de tu número telefónico.

Las creás y enviás directamente desde el administrador de Connecto. Meta las evalúa y las aprueba de forma automática en un período promedio que varía entre 5 minutos y un par de horas.

Connecto no cobra comisiones adicionales. Meta tiene su propio esquema de cobro por sesión (conversaciones de 24 horas), el cual se liquida de manera directa a través de tu Business Manager asociado.

Dado que el número de la API oficial reside en la nube de Meta, las llamadas telefónicas celulares o de voz por WhatsApp no ingresarán. Te recomendamos colocar un contestador en la línea de telefonía convencional informando que solo se brinda atención vía chat de texto por esa línea.

Sí, Connecto soporta completamente la recepción y el envío de audios de voz nativos grabados directamente desde la interfaz del chat por tus agentes.

Podés integrar WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, Zadarma (Telefonía VoIP) y Helplive (nuestro chat web embebido).

Te proveemos una sola línea de código JavaScript. La pegás en el código HTML de tu sitio web (o la insertás mediante plugins en WordPress o Shopify) y el widget de chat aparecerá flotando de inmediato en la esquina inferior de tu sitio.

Helplive es un chat de soporte en vivo para visitantes web. Si tenés agentes activos, los usuarios chatean en tiempo real. Si tu equipo está fuera de horario, el widget se convierte automáticamente en un formulario de contacto para capturar datos de clientes.

No, es tan sencillo como copiar y pegar una etiqueta HTML. Nuestro equipo de soporte te puede asistir de forma remota en caso de que tengas dudas con la instalación en tu plataforma CMS.

Vinculamos tu cuenta telefónica VoIP de Zadarma a través de webhooks. Esto registra automáticamente todas las llamadas entrantes y salientes de tu línea de voz en la ficha histórica de cada contacto dentro del CRM de Connecto.

Por el momento registramos los logs de llamadas (fecha, hora, duración, asesor y estado). La administración de las grabaciones de audio se gestiona directamente desde la consola oficial de Zadarma.

Vía la API oficial de Meta. Debés tener una cuenta de Instagram Profesional conectada a una Fan Page de Facebook. Habilitás los permisos desde nuestra consola y los DMs empezarán a ingresar a Connecto.

Sí, además de los DMs privados, podés visualizar y responder directamente a los comentarios de tus publicaciones orgánicas y de pauta directamente en la bandeja de Connecto.

Conectás tu Fan Page de Facebook y todos los chats iniciados de forma orgánica, comentarios en posts o clics en anuncios de Messenger llegarán directamente a tus agentes en Connecto.

Sí, creás tu bot comercial en Telegram mediante BotFather y vinculás el Token en Connecto. Cualquier usuario que le escriba al bot será atendido por tus asesores desde tu bandeja unificada.

Un agente es un miembro de tu equipo de trabajo (asesor de ventas, operador de soporte, supervisor) que cuenta con un usuario y contraseña individuales para responder mensajes en la bandeja de entrada compartida.

Podés asignar conversaciones de forma manual o automatizar el enrutamiento para que el sistema distribuya los chats nuevos de manera equitativa entre los agentes conectados.

Sí, con dos clics podés reasignar cualquier conversación abierta a un agente específico o derivarla a otra área de tu negocio (ej. Ventas, Soporte, Administración).

Las notas internas son comentarios amarillos tipo post-it que los agentes pueden escribir dentro del chat de un cliente. Son totalmente invisibles para el usuario final y sirven para dejar recordatorios o colaborar con otros agentes de tu equipo.

Sí. Sin embargo, para evitar confusiones, Connecto muestra en tiempo real un indicador visual en el chat avisándole al resto del equipo quién está leyendo o escribiendo una respuesta en ese momento.

Sí. Podés registrar plantillas de texto guardadas (ej. saludos, datos bancarios, direcciones) para que los agentes las despachen escribiendo un comando corto en el teclado, agilizando enormemente los tiempos de respuesta.

Sí. Podés crear y asignar etiquetas de colores personalizadas (ej. "Cliente VIP", "Facturación", "Lead Calificado") para segmentar y filtrar tus chats rápidamente.

Sí. Connecto registra en detalle el nombre del agente que despachó cada mensaje de salida, así como los cambios de asignación y etiquetas de la conversación.

Sí. Podés definir las jornadas y horas laborales de tu marca para que el sistema envíe mensajes automáticos de ausencia cuando te escriban fuera de horario.

Ofrecemos reportes detallados en tiempo real sobre tiempos de primera respuesta, cantidad de chats atendidos por agente, tiempo promedio de resolución y volumen total de conversaciones por canal.

Facturamos mediante una suscripción mensual o anual recurrente. El pago se procesa al inicio de cada periodo y podés ver y descargar tus comprobantes desde tu panel de usuario.

Sí, podés subir de plan en cualquier momento si tu equipo crece o requieres más canales. El ajuste de facturación se calculará de forma prorrateada en tu siguiente factura.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito internacionales (Visa, Mastercard, American Express) y transferencias bancarias en la moneda local de ciertos países de facturación.

No, nuestro modelo de suscripción mensual no exige contratos de permanencia obligatoria. Podés dar de baja tu plan cuando desees sin penalizaciones ni cargos ocultos.

Si te aproximás al límite del plan, te enviaremos una alerta de cortesía. Podés solicitar un upgrade a un plan mayor o adquirir paquetes adicionales de contactos activos para continuar operando con normalidad.

Un contacto activo es aquel cliente único con el cual tu empresa intercambia al menos un mensaje (entrante o saliente) durante el transcurso del mes de facturación en curso.

El plan mensual de Connecto incluye la conexión técnica y la bandeja de entrada. Los costos de Meta por conversación de 24 horas son facturados directamente por Meta a tu cuenta comercial sin ningún tipo de recargo por parte de Connecto.

Sí, podés solicitar la cancelación de tu servicio antes del cierre de tu ciclo mensual de facturación a través de nuestro soporte técnico. Al finalizar el periodo, la suscripción no se renovará.

Sí, ofrecemos condiciones comerciales especiales y descuentos del 15% al 20% para empresas que opten por contratar planes con modalidad de pago anual adelantado.

Todos nuestros clientes cuentan con soporte técnico. El plan Start incluye soporte por correo electrónico, mientras que los planes superiores disponen de soporte por chat en vivo prioritario y videollamadas con Account Managers dedicados para el plan Custom.