Tratamiento de datos personales

1. Responsable y alcance

Esta política explica cómo interacto.co, titular de Connecto (en adelante, «Connecto» o «nosotros»), trata los datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.

Connecto trata datos en dos papeles: como responsable de los datos de quienes visitan este sitio, nos escriben o contratan el servicio; y como encargado de los datos de los contactos y clientes que cada empresa Cliente gestiona dentro de su cuenta. Contacto para este tema: [email protected].

2. Datos que tratamos

• Visitantes y clientes potenciales: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y el contenido de los mensajes o solicitudes de demostración que nos envías.
• Clientes y sus usuarios: datos de la empresa y de las personas que usan la cuenta (nombre, correo, teléfono, cargo, credenciales de acceso) y la información de facturación y de uso del servicio.
• Contactos de nuestros clientes: los datos que cada empresa carga o recibe en Connecto, como nombre, teléfono, correo, conversaciones, archivos, llamadas y el historial de atención.

3. Finalidades

Tratamos los datos para:

• Prestar, mantener, proteger y mejorar el servicio contratado.
• Atender solicitudes, agendar demostraciones y brindar soporte.
• Gestionar la contratación, el cobro y la facturación.
• Enviar comunicaciones sobre el servicio y, cuando lo autorices, información comercial.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Los datos de los contactos de un Cliente se tratan únicamente según las instrucciones de ese Cliente y para prestarle el servicio; no los usamos para fines propios.

4. Autorización

Al darnos tus datos por este sitio, por el formulario de contacto o al contratar, nos autorizas a tratarlos conforme a esta política. Puedes revocar la autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

Cada empresa Cliente es responsable de obtener la autorización de sus propios contactos y de informarles el uso que hará de sus datos, incluida la comunicación por mensajería, correo y llamadas.

5. Derechos del titular

Como titular de datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

6. Cómo ejercer tus derechos

Puedes enviar tu consulta o reclamo a [email protected], indicando tu nombre, un medio de contacto y lo que solicitas. Responderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables según la ley.

Si tus datos están en la cuenta de una empresa que usa Connecto (por ejemplo, si le escribiste por WhatsApp), esa empresa es la responsable y debes dirigir la solicitud a ella; nosotros la apoyaremos para atenderla.

7. Proveedores y transmisión de datos

Para prestar el servicio usamos proveedores de infraestructura, mensajería, correo, telefonía y, cuando el Cliente lo activa, inteligencia artificial. Estos proveedores reciben solo los datos necesarios y deben tratarlos con medidas de protección adecuadas. Algunos pueden estar ubicados fuera de Colombia; en esos casos se hacen las transmisiones de datos conforme a la ley.

No vendemos datos personales.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, como control de acceso por usuario, verificación en dos pasos y separación de la información de cada cliente. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley.

9. Conservación

Conservamos los datos mientras dure la relación con el Cliente y durante el tiempo que exijan la ley o la defensa de nuestros derechos. Después los eliminamos o anonimizamos. Cuando el Cliente cancela su cuenta puede pedir una copia de sus datos antes de su eliminación.

10. Menores de edad

Connecto es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de edad. Si el Cliente trata datos de menores, debe hacerlo cumpliendo las reglas especiales que establece la ley.

11. Cambios y vigencia

Podemos actualizar esta política y publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por un medio eficaz.

Para cualquier duda escríbenos a [email protected] o al teléfono (+57) 3009941213.