Términos y condiciones

1. Definiciones, aceptación y alcance

Definiciones. Para estos términos: Cliente es la empresa o persona que contrata Connecto; Usuario es cada persona a quien el Cliente da acceso a su cuenta; Contacto es cada persona natural o jurídica cuya información el Cliente gestiona en Connecto; Cuenta es el espacio privado del Cliente, con su dirección propia; Plan es el paquete de funciones y límites contratado; Paquete adicional es una ampliación de tokens de IA, correo masivo o almacenamiento; y Servicio es la plataforma Connecto con sus funciones, integraciones, documentación y soporte. Los títulos de cada sección son solo orientativos y no limitan su alcance. Quiénes somos y aceptación. Connecto es una plataforma para atender clientes y vender desde una sola bandeja (mensajería, correo, llamadas, contactos, tickets, campañas y reportes). Es un producto de interacto.co (en adelante, «Connecto», «nosotros» o el «Proveedor»). Al crear una cuenta, iniciar la prueba de 15 días o usar el servicio, la empresa que contrata (el «Cliente») y sus usuarios aceptan estos términos y condiciones y la política de tratamiento de datos personales. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. La aceptación se da al marcar la casilla de confirmación, al enviar una solicitud de compra o de prueba, o simplemente al usar el servicio. El Cliente declara que leyó estos términos y que puede conservar una copia de ellos. El servicio. Connecto se presta como servicio en línea (software como servicio) y se accede desde el navegador o desde la aplicación instalable. Las funciones disponibles dependen del plan contratado, tal como se describe en las páginas de Funciones y Precios. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones para mantener y evolucionar el servicio. Si un cambio afecta de forma importante lo que contrataste, te avisaremos con anticipación razonable. Documentos que forman el acuerdo. Forman parte de la relación con el Cliente estos términos, la política de tratamiento de datos personales, la oferta comercial aceptada y las condiciones de los planes publicadas en el sitio. Si hay contradicción entre ellos, prevalece la oferta comercial aceptada por escrito.

2. Registro, cuenta, usuarios y prueba

Elegibilidad y registro. El servicio está dirigido a empresas y profesionales. Quien registra la cuenta declara que es mayor de edad, que tiene capacidad legal para obligarse y que está autorizado para contratar en nombre de la empresa. La información entregada al registrarse (nombre, empresa, correo, teléfono y dirección de la cuenta) debe ser veraz, completa y mantenerse actualizada. Podemos pedir datos adicionales para verificar la identidad del Cliente o prevenir fraudes, y negar o cancelar un registro cuando haya indicios de uso indebido. Cuenta, subdominio y usuarios. Cada cuenta tiene una dirección propia de la forma «tuempresa.connecto.lat». El Cliente elige el nombre, que debe ser de 3 a 30 caracteres entre letras minúsculas, números y guiones, y no debe infringir derechos de terceros. El Cliente es responsable de la información que registra, de los usuarios que crea, de mantener la confidencialidad de las credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe avisarnos de inmediato si sospecha de un uso no autorizado. Cada plan incluye un número de usuarios. Para usar Connecto debes tener capacidad legal para contratar en nombre de tu empresa. Podemos rechazar o retirar un nombre de cuenta que sea engañoso, que imite a otra empresa o marca, o que infrinja derechos de terceros. Los usuarios son personales e intransferibles: no deben compartirse credenciales entre varias personas. Prueba de 15 días. Los planes incluyen una prueba de 15 días para conocer Connecto con tus propios canales. Al terminar la prueba, para seguir usando el servicio debes contratar un plan. Podemos limitar o suspender cuentas de prueba usadas de forma abusiva. Durante la prueba el servicio puede tener límites menores o funciones restringidas. Los datos cargados en la prueba se conservan por un tiempo razonable después de que termina para que el Cliente pueda continuar con un plan; si no lo hace, podremos eliminarlos. Administración de usuarios. El Cliente puede crear, modificar y desactivar usuarios dentro de su cuenta y asignarles roles y permisos. El Cliente responde de que cada usuario conozca y cumpla estos términos, y de los accesos que otorgue, incluidos los de asesores externos o temporales.

3. Planes, precios, paquetes adicionales e impuestos

Planes, precios y pagos. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD), por mes y sin impuestos, salvo que se indique otra cosa. Los impuestos que correspondan se suman según la ley aplicable. Cada plan incluye límites mensuales por cuenta de usuarios, almacenamiento, tokens de inteligencia artificial, correos masivos y llamadas. Puedes adquirir paquetes adicionales de tokens de IA, correo masivo y almacenamiento; sus condiciones y precios se acuerdan al contratarlos. El pago se coordina con nuestro equipo al contratar. Si no se recibe el pago, podemos suspender el servicio hasta que se regularice. Salvo que lo acordemos por escrito, los pagos ya realizados no son reembolsables. Podemos actualizar los precios; el nuevo precio aplica desde el siguiente período de facturación y te lo informaremos con antelación. Paquetes adicionales. Cuando los límites mensuales de un plan no alcancen, el Cliente puede adquirir paquetes adicionales de tokens de inteligencia artificial, de correo electrónico masivo y de almacenamiento. Cada paquete amplía el límite correspondiente de la cuenta según el tamaño y el precio acordados al contratarlo. Salvo que se indique otra cosa en la oferta, los paquetes de tokens y de correo masivo aplican al período mensual en que se adquieren, y los remanentes no se acumulan para el período siguiente. El almacenamiento adicional se mantiene mientras se pague. Los paquetes adicionales se pagan y se facturan según lo descrito en la sección de planes, precios y pagos, y se rigen por estos mismos términos. Impuestos y facturación. Los precios no incluyen impuestos, tasas ni retenciones. Cuando la ley lo exija, el Cliente asumirá el IVA y los demás tributos que correspondan, y entregará la información necesaria para emitir la factura electrónica a su nombre. Las facturas se emiten en la moneda y condiciones acordadas con nuestro equipo. Si se pacta el pago en una moneda distinta al dólar, la conversión se hará a la tasa acordada o a la vigente en la fecha de pago. Los costos bancarios, de pasarelas de pago o de transferencia internacional que cobren terceros son de cargo del Cliente. Cambio de plan. El Cliente puede pasar a un plan superior en cualquier momento; el cambio aplica desde que se confirma y el valor se ajusta según lo acordado con nuestro equipo. El paso a un plan inferior aplica desde el siguiente período y puede exigir reducir usuarios o almacenamiento hasta cumplir los nuevos límites, o implicar la pérdida de algunas funciones. Mora. Si un pago no se recibe en la fecha acordada, podemos cobrar intereses de mora a la tasa máxima legal permitida, además de suspender el servicio conforme a la sección de suspensión y terminación.

4. Límites de uso y uso aceptable

Límites de uso y almacenamiento. Cada plan establece límites mensuales por cuenta (usuarios, almacenamiento, tokens de IA, correos masivos y llamadas). Cuando se alcanza un límite, el servicio puede restringir la función correspondiente hasta el siguiente período o hasta que se adquiera un paquete adicional o se cambie de plan. El almacenamiento comprende los archivos adjuntos, imágenes, documentos, audios y grabaciones asociados a la cuenta. Podemos pedir al Cliente que libere espacio si supera de forma sostenida el límite contratado. El Cliente debe hacer un uso razonable de la plataforma: podemos limitar prácticas que afecten el rendimiento para otros clientes, como envíos masivos en ráfagas o descargas automatizadas excesivas. Uso aceptable. El Cliente se obliga a usar Connecto de forma lícita y de buena fe. Queda prohibido: (a) enviar mensajes, correos o llamadas no solicitados (spam), o a personas que no hayan dado su autorización cuando la ley la exija; (b) incumplir las políticas de los canales conectados (por ejemplo WhatsApp Business, Messenger, Instagram, Telegram o los proveedores de correo y telefonía) y las normas de protección de datos y de comunicaciones comerciales; (c) cargar o transmitir contenido ilícito, engañoso, ofensivo, que infrinja derechos de terceros o que contenga malware; (d) intentar acceder sin autorización a otras cuentas o a los sistemas de Connecto, interferir con su funcionamiento, o hacer ingeniería inversa del servicio; (e) revender o sublicenciar el servicio sin nuestro acuerdo previo por escrito. El Cliente es el único responsable del contenido de sus mensajes y campañas, y de contar con la autorización de sus contactos para escribirles. Contenido del Cliente. El Cliente garantiza que tiene los derechos necesarios sobre el contenido, los archivos y las bases de datos que carga o transmite a través de Connecto, y que su uso no vulnera derechos de autor, de marca, de privacidad ni de ningún otro tercero.

5. Mensajería, correo masivo y llamadas

Mensajería, correo masivo y consentimiento. Las campañas de correo y de mensajería (WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram) solo pueden enviarse a Contactos que hayan dado su autorización para recibirlas o respecto de los cuales exista una base legal válida. El Cliente debe conservar la prueba de esa autorización. Cada mensaje comercial debe identificar claramente al Cliente que lo envía y ofrecer una forma sencilla de dejar de recibir comunicaciones. El Cliente debe atender de inmediato las solicitudes de baja y no volver a escribir a quien las haya pedido. Los canales de mensajería imponen sus propias reglas: plantillas aprobadas, ventanas de conversación, calidad de los mensajes y límites de envío. Si un canal restringe o bloquea una línea por incumplimientos del Cliente, Connecto no será responsable de esa decisión ni de sus consecuencias. Para proteger la reputación de los envíos de correo, podemos pausar campañas con tasas anormales de rebotes, quejas o contenido que parezca spam, y pedir al Cliente que depure sus listas. Llamadas y grabaciones. Connecto permite hacer y recibir llamadas telefónicas y, desde el plan Profesional, llamadas por WhatsApp. El Cliente es responsable de cumplir las normas sobre telefonía, horarios de contacto y comunicaciones comerciales aplicables en cada país. Cuando el Cliente active la grabación de llamadas, debe informar a los participantes que la llamada puede ser grabada y obtener su consentimiento cuando la ley lo exija. Las grabaciones ocupan almacenamiento de la cuenta y se tratan como datos personales conforme a la política de tratamiento de datos. Los costos de telefonía que cobren operadores o proveedores externos, cuando no estén incluidos en el plan, son de cargo del Cliente. Registros de envío. Connecto puede conservar registros técnicos de los envíos (fechas, destinatarios y estados de entrega) para prestar el servicio, resolver reclamaciones y demostrar el cumplimiento de estas reglas. El Cliente acepta que podamos entregar esa información a canales, operadores o autoridades que la soliciten legítimamente.

6. Integraciones e inteligencia artificial

Integraciones y servicios de terceros. Connecto se conecta con servicios de terceros (mensajería, correo, telefonía, tiendas en línea, pasarelas de pago, facturación electrónica y proveedores de inteligencia artificial). Su disponibilidad y funcionamiento dependen de esos terceros y se rigen por sus propios términos, que el Cliente debe aceptar y cumplir. No somos responsables por cambios, fallas, costos o restricciones impuestas por ellos. Al conectar un servicio de terceros, el Cliente nos autoriza a intercambiar con ese servicio la información necesaria para que la integración funcione. El Cliente puede desconectar una integración en cualquier momento, y entiende que las funciones que dependan de ella dejarán de operar. Inteligencia artificial. Algunas funciones usan modelos de inteligencia artificial para resumir, analizar, sugerir respuestas o atender como asistente virtual. Sus resultados pueden ser inexactos o incompletos, por lo que el Cliente debe revisarlos antes de basarse en ellos. El uso está limitado por los tokens incluidos en el plan. No debe usarse la inteligencia artificial para tomar decisiones que produzcan efectos legales sobre una persona sin supervisión humana. Los datos enviados a los proveedores de IA se limitan a lo necesario para cada función y, cuando el Cliente usa su propia cuenta de proveedor, se rigen también por los términos de ese proveedor. Cuentas propias en proveedores. Cuando una integración usa una cuenta del propio Cliente en un proveedor (por ejemplo una línea de WhatsApp, un buzón o la clave de un proveedor de IA), el Cliente es el titular de esa cuenta, responde de su costo y de mantenerla vigente, y nos autoriza a operarla en su nombre dentro de Connecto.

7. Propiedad intelectual

Propiedad intelectual. Connecto, su software, diseño, marcas y documentación son de interacto.co o de sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio mientras tu cuenta esté vigente. La información y el contenido que el Cliente carga siguen siendo del Cliente. Nos autoriza a tratarlos únicamente para prestarle el servicio. Si el Cliente nos envía comentarios o sugerencias sobre el servicio, podemos usarlos libremente para mejorarlo, sin obligación de compensación. Ninguna de las partes adquiere derechos sobre las marcas de la otra, salvo el permiso del Cliente para ser mencionado como cliente, que puede retirar cuando quiera. Servicios no incluidos. Los desarrollos a medida, las integraciones especiales o las capacitaciones que no hagan parte del plan se cotizan y acuerdan por separado. Salvo pacto distinto por escrito, los componentes y el código de la plataforma que resulten de ellos siguen siendo de Connecto.

8. Datos personales, confidencialidad y seguridad

Datos personales y confidencialidad. Respecto de los datos personales de los contactos y clientes que el Cliente gestiona en Connecto, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Connecto como encargado, conforme a la política de tratamiento de datos personales. Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan. Seguridad y copias de respaldo. Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger la plataforma y la información de cada Cuenta, entre ellas control de acceso por usuario, opciones de verificación en dos pasos e inicio de sesión único, y separación de los datos de cada cliente. Procuramos mantener copias de respaldo para recuperar el servicio ante fallas. Aun así, el Cliente es responsable de exportar y conservar por su cuenta la información que considere crítica para su negocio. El Cliente debe proteger sus credenciales, activar las medidas de seguridad disponibles, retirar el acceso de las personas que dejen su equipo y avisarnos de inmediato de cualquier incidente que conozca. Incidentes de seguridad. Si detectamos un incidente que afecte los datos de la cuenta del Cliente, se lo informaremos sin demora injustificada, con lo que sepamos sobre su alcance y las medidas tomadas, y colaboraremos para mitigarlo y para cumplir los avisos que la ley exija.

9. Obligaciones de las partes

Obligaciones de Connecto. Connecto se compromete a prestar el servicio con la diligencia propia de un proveedor profesional de software; a mantener las funciones esenciales del plan contratado; a tratar la información del Cliente solo para prestarle el servicio; a atender las solicitudes de soporte por los canales disponibles; y a informar al Cliente de los incidentes de seguridad que afecten sus datos cuando la ley o el contrato lo exijan. Obligaciones del Cliente. El Cliente se compromete a pagar el servicio en las condiciones acordadas; a usarlo conforme a estos términos y a la ley; a contar con las autorizaciones necesarias para tratar los datos de sus Contactos y escribirles; a revisar los resultados de las funciones de IA antes de usarlos; a mantener actualizados sus datos de contacto y facturación; y a cumplir las condiciones de los canales y servicios de terceros que conecte. Colaboración. Las partes colaborarán de buena fe para resolver incidentes, corregir errores y atender reclamaciones de Contactos o de autoridades relacionadas con el uso del servicio.

10. Disponibilidad, soporte y garantías

Disponibilidad y soporte. Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos y, cuando sea posible, los anunciaremos con anticipación. El soporte se presta por los canales indicados en la página de contacto. El soporte se presta en español y en el horario publicado en el sitio. Los tiempos de respuesta son objetivos de servicio, no garantías, y pueden variar según el plan y la complejidad de cada solicitud. Exclusión de garantías. El servicio se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley, no damos garantías expresas ni implícitas distintas de las que se indican en estos términos, incluidas las de que el servicio se ajuste a un propósito particular del Cliente, no tenga errores, o que las integraciones y los canales de terceros funcionen sin interrupciones. Las funciones de inteligencia artificial son una ayuda y no reemplazan el criterio profesional del Cliente. No garantizamos la exactitud de sus resultados. Mantenimiento. Procuraremos programar los mantenimientos en horarios de menor uso. Las actualizaciones que corrijan fallas de seguridad o riesgos urgentes podrán realizarse sin aviso previo.

11. Responsabilidad, indemnidad y fuerza mayor

Limitación de responsabilidad. En la medida permitida por la ley, Connecto no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio, ni por hechos atribuibles a terceros o a fuerza mayor. Nuestra responsabilidad total frente al Cliente por cualquier reclamación se limita a lo pagado por el Cliente por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina. Indemnidad. El Cliente mantendrá indemne a Connecto frente a reclamaciones de terceros, sanciones o costos (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan del contenido que el Cliente cargue o envíe, de campañas o comunicaciones enviadas sin la debida autorización, del incumplimiento de estos términos o de normas aplicables, o del uso del servicio por personas a las que el Cliente haya dado acceso. Connecto informará oportunamente al Cliente de la reclamación y le permitirá participar en su defensa, siempre que ello no la perjudique. Fuerza mayor. Ninguna de las partes responderá por el retraso o el incumplimiento de sus obligaciones causados por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, fallas generalizadas de energía, de internet o de proveedores de infraestructura, ataques informáticos de gran escala, actos de autoridad, conflictos o pandemias. La parte afectada avisará a la otra tan pronto sea posible y hará lo razonable para retomar el cumplimiento. Esto no exime al Cliente de pagar lo ya causado. Plazo para reclamar. Cualquier reclamación del Cliente debe comunicarse por escrito dentro de un plazo razonable desde que conoce el hecho, para que podamos revisarla y corregirla oportunamente.

12. Suspensión y terminación

Suspensión y terminación. El Cliente puede dejar de usar el servicio y solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento escribiéndonos. Podemos suspender o terminar la cuenta si se incumplen estos términos, si hay falta de pago o si el uso pone en riesgo el servicio o a terceros. Al terminar, el Cliente podrá solicitar la entrega de sus datos dentro de un plazo razonable; después podremos eliminarlos conforme a la política de tratamiento de datos. Las obligaciones que por su naturaleza deban continuar después de terminar el acuerdo, como las de pago pendientes, confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y ley aplicable, seguirán vigentes.

13. Cambios, cesión y notificaciones

Cambios a estos términos. Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te lo comunicaremos. Seguir usando el servicio después del cambio implica su aceptación. Cesión. El Cliente no puede ceder ni transferir este acuerdo ni su cuenta sin nuestro consentimiento previo por escrito. Connecto puede ceder el acuerdo a una sociedad vinculada o a quien adquiera su negocio, previa comunicación al Cliente, siempre que el servicio continúe en condiciones equivalentes. Notificaciones. Las comunicaciones sobre el servicio se enviarán al correo electrónico registrado por el Cliente o se mostrarán en la plataforma, y se entienden recibidas cuando se envían o publican. Las comunicaciones al Proveedor deben dirigirse a [email protected]. El Cliente debe mantener actualizado su correo para no perder avisos importantes. Vigencia. Estos términos rigen desde que el Cliente los acepta y mientras use el servicio o tenga una cuenta activa.

14. Disposiciones generales, ley aplicable y contacto

Acuerdo completo y divisibilidad. Estos términos, la política de tratamiento de datos y la oferta comercial aceptada por el Cliente forman el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio y reemplazan cualquier acuerdo o conversación anterior sobre el mismo asunto. Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, las demás seguirán vigentes. Que una parte no exija en algún momento el cumplimiento de una cláusula no significa que renuncie a exigirlo después. Ley aplicable y contacto. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se buscarán resolver primero de forma directa y de buena fe; de no lograrse, se someterán a los jueces competentes en Colombia. Para cualquier consulta sobre estos términos escríbenos a [email protected] o al teléfono (+57) 3009941213. Interpretación. Estos términos se interpretan en español, conforme a su sentido natural y a la buena fe. Si existen versiones en otros idiomas, prevalece la versión en español.